POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Devoluciones y Cambios
Para tramitar una devolución o cambio, el cliente tiene un máximo de 3 días después de recibir su producto para presentar su solicitud o reclamo por correo electrónico a:
info@lulorepublic.com y te pedimos presentar evidencia del problema a través de fotos o vídeos.
También puedes presentar tu reclamación en máximo de 3 días después de recibir su producto por WhatsApp al celular 3182537964, presentando las evidencias para el cambio de fotos o videos.
Para aceptar una devolución para cambio, el artículo devuelto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en el embalaje original.
Política de Reembolsos
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Artículos NO Retornables adicionales:
• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
• Para completar su devolución, requerimos una foto o escanear la guía de la transportadora utilizada para la devolución del producto. La devolución no tiene costo de flete para el cliente.
Reembolsos
Una vez que recibamos su comprobante (foto o vídeo) en nuestro correo electrónico: info@lulorepublic.com y lo inspeccionemos para establecer si cumple la condición para un reembolso, deberá enviarlo a la dirección que nosotros le indiquemos o a la misma dirección de donde recibió el paquete.
Cuando nuestro equipo de logística interna reciba su producto le enviaremos un correo electrónico o mensaje para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la realización de su reembolso dentro de los cinco (5) días siguientes al recibo del producto devuelto.
Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a info@lulorepublic.com.
Artículos En Oferta/Remate (si corresponde)
Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados, desafortunadamente los artículos de venta bajo "Promociones o Remates" NO pueden ser reembolsados.
Intercambios (si corresponde):
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@lulorepublic.com con la prueba correspondiente (foto o vídeo) y envíe su artículo a la dirección que nosotros le indiquemos o a la misma dirección de donde recibió el paquete.
Regalos:
Si el artículo fue marcado como un regalo cuando lo compró y le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como un regalo cuando lo compró, o si el que lo hizo recibió el pedido para que se lo envíen a usted más tarde, le enviaremos un reembolso y se informará sobre su devolución.